El sistema de atención al cliente y soporte de Zoho se llama Zoho Desk. Optimiza tu atención al cliente gracias a los sitemas de ticket, asignación de agentes y lleva el control de calidad de cómo atiendes a tus clientes.
Las últimas novedades de Zoho Desk este otoño, incluyen nuevos canales de comunicación como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp con multi-cuentas. Se han mejorado las herramientas impulsadas por inteligencia artificial, como Zia Answer Bot, que ahora soporta 13 idiomas. La automatización para asignar tickets también se ha optimizado. El widget ASAP es más personalizable y […]
Novedades en Zoho Desk para Otoño 2024 Leer más »
Es poco intuitivo cuando eres nuevo en Zoho Desk. Para ver los correos que han entrado en SPAM ve a «Tickets con información de correos no deseados« La opción está en la parte superior izquierda, en la cabecera de los títulos de los mensajes. En el despegable de la esquina superior derecha, puedes seleccionar el
Como ver el SPAM en Zoho Desk Leer más »
Para cambiar un ticket de departamento Zoho Desk: Pulsamos “Mäs acciones” (los tres punto de la parte superior derecha del ticket) > Mover (atajo: shift+D) >> “Click” el departamento
Cambiar asignación de departamento en Zoho Desk Leer más »
Por defecto Zoho Desk incorpora sus respuestas automáticas en inglés. Se envían cuando alguien nos envía un correo al helpdesk, notifica al agente o informa al usuario que su ticket se ha cerrado. Pulsamos el botón de configuración en Zoho Desk (esquina superior derecha). En «PERSONALIZACIÓN» pulsamos «Plantillas«. Una vez dentro de «Plantillas de correo electrónico«.
Configurar respuestas automáticas Zoho Desk Leer más »
Al entrar en un ticket de Zoho Desk, puedes ver el ratio de satisfacción del cliente, a través de la encuesta. Si la tienes activada, te mostrará la media de satisfacción del cliente, en base a todas sus valoraciones. La puedes ver debajo del nombre del cliente: Haz clic encima del porcentaje para ver los
Zoho Desk: ver la satisfacción de un cliente Leer más »
